去哪网第三方平台多次以虚假理由拒绝退款，霸王条约。
友爱喵
发布于 2023年06月08日 15:33
- 17366883992
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,霸王条款,强迫消费
- 速处理,依法追究责任,退款,专员解答
- 1300元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-08 17:01:36
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，收到您的反馈平台十分重视，查看您的订单取消退款规则已在支付前明确提示为不支持退改，小驼接到您的取消申请后也多次联系商家行协商沟通，但最终对方未同意取消申请，订单平台为您原单保留，对此造成的不便，敬请谅解
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-08 15:55:54
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-08 15:55:54
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-08 15:33:35
本人因不可抗力因素(孩子身体情况不适)导致行程无法正常出行，联系去哪儿平台客服申请退款，第一次沟通口径是需要跟上面申请，本人同意。第二次电话沟通提供给本人一个链接，要求上传凭证，说会反馈给到酒店作申请，本人再次同意并上传凭证。第三次电话沟通说酒店方声称不允许退款，除非让医院开具不能出行证明，本人去医院开此证明，后称被酒店拒绝要扣一晚上房费。并且本人立刻联系酒店电话确认，酒店当时称这个方案不是酒店给出的，如果平台同意他们会给予退款，那是平台的拒绝理由，不是酒店给出的。当时电话沟通有酒店的录音。我再次反馈给到去哪儿平台，对他们虚假联系且故意拒绝表达不满，经多次沟通后，去哪儿平台客服(工号24738)最终反馈他们无法直接对接酒店，对接的是供应商，表示此订单无法更改。我不认可方案，本人跟酒店联系是可以申请的，但去哪儿平台完全没有为我的特殊情况和不可抗力因素申请，而是直接拒绝退款，多次沟通无果，我退一步选择更改日期方案，客服称要和酒店沟通，我等答复，后来回电说酒店拒绝了，只有扣一晚上费用的解决方案。后我有联系酒店，酒店说没有收到任何改日期申请。导致我改日期也无法更改。认为其管理，条约以及售后极其不合理，要求2晚全额退款订单。并对第三方平台虚假言论对我道歉。
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