小米线下门店，店大欺客，维修不出具凭证，想要维修凭证须自费
友爱喵
发布于 2023年06月10日 13:20
- 17366917428
- 小米服务
- 手机
- 小米10pro
- 售后维修后摄像头损坏,门店不予维修须自费
- 改善服务,维修
- 1040元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
06-20 00:46:24
友爱喵
确认完成
06-20 00:46:24
友爱喵
补充投诉
06-20 00:46:12
已于6月13日到店完成维修，维修前客服说的可以免费维修 ，后续到店维修结束后门店说需要自费!在门店等了两个半小时才开始给我修手机，门店说是一直在等维修审批通过(一开始我以为是按客服说的免费维修，等得久也就算了，结果后面才知道申请的是半价维修!要我交钱还要我在这白等两个半小时!)，维修结束后，因为费用问题门店和客服开始打电话不知道说了啥。不给钱门店也不让我走，因为我有急事(前面等审批浪费了我两个半小时!)不想等他们下文了，我认栽，我掏钱走人了，为这破事情前前后后花了半个月时间太疲惫了，小老百姓要生活的，没那么多时间和大企业扯皮，就这样吧。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2023年6月14日17:03:01与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
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以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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友爱喵
补充投诉
06-13 16:50:01
昨日经和客服沟通后，客服叫今天到店内维修，截止目前已经到店2小时而且还在继续等待(不包含维修时间，维修时间另外需要大概40分钟)，门店回复一直在等维修审批通过，但是之前没有一个人告诉客户需要走维修审批，一个线上的流程为什么不能提前处理，让客户到店漫无目的等待，这样的处理方式真的难以让人接受。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2023年6月12日09:12:16与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-10 14:24:08
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-10 14:24:08
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-10 13:20:49
本人2023年5月因手机摄像头后盖损坏前往小米线下售后门店更换后盖。更换之前本人做过摄像头检测，摄像头摄像功能无问题。到店更换后盖时维修人员也做过摄像头检测，未发现问题，更换后盖后，过了大概两小时发现摄像头拍照右下角有阴影，随后截止今天经过多次与门店沟通，门店最终提供两种方案，第一种方案：不收取客户费用，将手机给予工程师私自维修，维修无维修凭证，维修后产生的后续问题与门店无关。第二种方案：需要客户自费维修才会提供维修凭证。本人前后经过半个月的时间沟通，浪费时间精力，体会到的是小米商家没有责任担当，没有审视清楚自身工作上的问题，妄图将一切原因一切责任推脱到消费者身上，让消费者为小米商家的错误买单。
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