机灵喵
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-11 12:38:50
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-11 12:38:50
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-11 11:52:48
本人于5月27日在京东网博流手机话费充值京喜专营店下单购买了一份商品“联通全国话费充值慢充0-72小时到帐”充值联通手机号100元话费。5月30日发现商家已经确认充值成功，但经查询充值话费未到帐，与商家客服联系，商家客服回复“充值成功延迟到帐的，陆续到帐的”，后继续等待。后续充值话费仍然没有到帐，先要求商家充值，后与商家客服提出“退款并赔偿”，并联系京东客服要求处理并赔偿，6月7日，商家客服在没有联系的情况下进行了退款操作，但未有赔偿方案，之后与商家客服联系均不理睬。6月8日与京东客服联系，要求在退款的基础上按照消费者保护法进行赔偿，京东客服只同意赔偿5元京豆。 综上所述，通过查询充值及沟通情况，可以发现京东网“博流手机话费充值京喜专营店”商家虚假发货，本人要求按照《消费者权益保护法》第五十五条规定赔偿本人500元。
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