黑猫消费者服务平台
自动完成
07-12 17:01:39
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通喔~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-12 16:44:25
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-12 16:44:25
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-12 16:11:25
本人于2023年6月5日收到在apply京东自营旗舰店购入的iPhone14手机一台，收到手机后使用第一感觉就是屏幕发黄模糊，有颗粒感，不通透不清晰，使用后眼睛不舒服，与以前购买的iPhone8和iPhone13屏幕存在明显差异。另外信号差，通话15分钟后手机发烫等质量原因，联系京东客服要求退货，客服要求我到所在地直营店线下检测，我按照京东发的门店地址去了两家直营店检测，都检测出硬件没有问题无法出具质量检测报告，但是工作人在对比门店同款手机确实存在屏幕模糊有颗粒感的差异，让我去找京东客服退换货，但是京东客服不予受理，要求我把手机寄过去给他们检测，说检测没问题再给我退回来，决策权完全是商家。我认为手机屏幕模糊有颗粒感影响使用本身就属于质量问题，不能让消费者来买单，现在手机签收第七天，我诉求退回手机要求退款。
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