黑猫消费者服务平台
自动完成
07-29 20:00:55
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-15 19:53:32
已分配商家 网易云音乐客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-15 19:53:32
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-15 19:22:41
本人于2023年5月15日在网易云歌手主页购买6月23日羲之海棠音乐节门票一张，该票由太和乐动公司提供（下文称为该公司）后因事致电该公司客服申请退款，该公司客服拒绝后，本人拨打成都当地12315沟通解决方案，该公司仍拒绝退款。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王款’。《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。且与我沟通的该公司客服的说辞以及解决方法我不同意，并认为这是不负责任的行为
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