京东及商家都在以第一次出现的问题来与我沟通，第二次的电脑是第一次的电脑，我通过证据京东根本不理会。就这样欺骗消费者

商家未提供有关换新商品后为什么是第一次有质量问题的电脑的证据，我收到顺丰快递通知取电脑是6月30中午，商家上传信息是6月29。6月30收到的顺丰快递应该是我换的新电脑，商家在7月2日还在上传第一次出现质量问题的电脑沟通及第一次换新电脑的证据，我说的第二次电脑问题，为什么以次充好来欺骗消费者。

商家在没有通知消费者的情况下，商家联系顺丰快递仓储就把第二次寄回来的有质量问题的电脑偷偷摸摸运回去了，商家客服还狡辩说我寄回去的。

京东及商家的操作，不是欺骗消费者，请京东及商家拿出未欺骗消费者证据，证明京东客服所说的两个老头发错货了，拿出证明材料来，如：该公司仓储视频、京东及商家告知仓储发货单据、该公司雇员两位老头五险及工资银行流水等证明材料，仓储就两位老头没有其他人员了？这么大公办电脑设备就两老头。现抖音、快手等平台自媒体平台只要是京东购买商品出现问题“京东客服都说仓储两个老头发错了”，京东客服说的每一句是否要负法律责任。

京东都不调查就说俩老头发错货，其实商家仓储部门10多人，京东客服就这样对待消费者，帮着商家一起欺骗消费者 。

京东及商家把电脑未通知快递员及收货（受害者）就把电脑原路退回去，京东及商家为了把实体证据拿回去，更加确定京东及商家欺骗消费者行为。以次充好及其它欺骗消费者行为。

京东商城内惠普（HP）旗舰店是惠普经销商，并不是旗舰店，这个店面就是在欺骗广大消费者，京东怎么能让这样的事情存在，商家怎么做到的。

投诉对象：京东及商家

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京东商城及惠普（HP）旗舰店

1、618电器节在京东APP购买惠普暗影精灵9笔记本电脑，在收到京东快递推送的微信小程序通知知道电脑送到了工作室，我取回电脑到家录制开箱视频的同时打开包装，在拆开电脑包装后发现笔记本电脑平面变形，与商家进行沟通协商换新一台笔记本电脑，商家提出要求：消费者需要承担运费及运输保险、原包装发回，如果运输出现问题需要消费者与快递沟通解决电脑损坏问题。消费者（本人）通过京东客服沟通，京东快递上门取走惠普暗影9笔记本电脑进行换新一台笔记本电脑，但商家二次邮寄是第一次邮寄来的有明显屏幕变形的电脑。我通过京东客服通话中客服人员说有两个原因，一是仓储只有两个老头发错货，二是商家说不能换一台新的笔记本电脑。京东客服说在6月30与通话后10余分钟就知道商家发错货，但京东客服一直未与我这个消费者联系，知道今日（7月2）才说。京东包庇商家欺骗消费者的违法行为，京东说询问了，但未让商家提供任何证据。消费者的权益受到侵犯需要提供证据，但京东的商家不要提供任何证据就能到相应的权益。第一张图片是消费回单，第二张是订单详情及订单，第三为京东商家营业执照，第四张是第二次邮寄而来的笔记本电脑外包装的电脑识别码，第五张是第一次邮寄来的电脑的背面的电脑识别码。