黑猫消费者服务平台
自动完成
08-04 18:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-05 17:15:30
已分配商家 中国电信客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-05 17:15:30
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-05 17:14:44
诉求：恳请工业和信息化部，广东省通信监督管理局帮忙解决。 事实和理由：您好，我在2022年播打10000号办理我电信号码189********停机保号，当时业务员帮我办理的是挂失，也未告知停机保号跟挂失的业务上复通的要求是什么，只是说跟停机保号一样收取5元停机保号费用，我4月1号打10000号需要复通，话务员说我办理的是挂失，需要身份证原件，我原件不在身边，需复通，核实当时的录音，话务员没有跟我说复通需要我身份证的原件，从4月1号一直工信部投诉，但是回复都是一个客服经理，只是说帮不了我，就直接结单回复，时间已经快一个月了，侵犯了消费者的权益，当时业务员并没有跟我解释清楚挂失复通是需要原件的，多次与电信10000号客服沟通无果，并且踢皮球耗时间，现在没复通还一直扣取我的月租费用，是话务员没把业务要求跟客户解释，需要赔偿扣取我3个月月租费用，因此恳请能帮忙解决，谢谢！
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