要求线上更改套餐并注销固定电话

- 17367385943
- 中国电信客服
- 服务态度差,售后服务质量,取消业务难
- 快速处理,改善服务,更改套餐
- 100元
- 投诉已完成



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您好,您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理,建议您保持通话顺畅,以便工作人员主动与您联系,谢谢!

已分配商家 中国电信客服


家里老人已用多年的套餐现已不符合需求,因此需要更改套餐。我于26号就开始联系电信客服希望更改套餐,客服先是说要号主本人携带身份证去线下营业厅才能办理。我告知客服号主本人年龄大行动不便,希望线上帮忙办理,客服反馈后电话告知我要本人进行远程柜台核验。我尝试进入中国电信公众号远程柜台,却发现流程复杂!我们子女不在身边,八十几岁的老人根本不会操作!!!难道就没有更便利的方式吗?子女代线上办理不可以吗?可提供手机验证码、身份证,为何还要为难客户?不愿意用更便利的方式更改套餐?我的诉求如下:1.线上非远程柜台方式更改套餐孝心卡单产品套餐(19元/月),同时办理孝心语音包(0元/月);2.线上非远程柜台方式取消原42元套餐,并注销该号码绑定的固定电话。如果我的诉求未能得到满意答复,将到工信部投诉!
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