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要求线上更改套餐并注销固定电话

正义喵 发布于 2023年07月06日 12:35
  • 17367385943
  • 中国电信客服
  • 服务态度差,售后服务质量,取消业务难
  • 快速处理,改善服务,更改套餐
  • 100元
  • 投诉已完成
正义喵 评价 05-19 11:48:50


正义喵 确认完成 05-19 11:48:50


正义喵 补充投诉 07-06 15:35:39

已隐藏内容


中国电信客服
回复 07-06 14:33:36

您好,您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理,建议您保持通话顺畅,以便工作人员主动与您联系,谢谢!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-06 13:57:55

已分配商家 中国电信客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-06 13:57:55


正义喵 于黑猫投诉平台发起 07-06 12:35:09

家里老人已用多年的套餐现已不符合需求,因此需要更改套餐。我于26号就开始联系电信客服希望更改套餐,客服先是说要号主本人携带身份证去线下营业厅才能办理。我告知客服号主本人年龄大行动不便,希望线上帮忙办理,客服反馈后电话告知我要本人进行远程柜台核验。我尝试进入中国电信公众号远程柜台,却发现流程复杂!我们子女不在身边,八十几岁的老人根本不会操作!!!难道就没有更便利的方式吗?子女代线上办理不可以吗?可提供手机验证码、身份证,为何还要为难客户?不愿意用更便利的方式更改套餐?我的诉求如下:1.线上非远程柜台方式更改套餐孝心卡单产品套餐(19元/月),同时办理孝心语音包(0元/月);2.线上非远程柜台方式取消原42元套餐,并注销该号码绑定的固定电话。如果我的诉求未能得到满意答复,将到工信部投诉!


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