高德地图不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,强迫消费
洞察喵
发布于 2023年07月07日 07:39
- 17367399648
- 高德地图客户服务团队
- 高德地图酒旅
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,强迫消费
- 退货退款
- 1215元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-06 10:01:04
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-07 09:12:25
已分配商家 高德地图客户服务团队
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-07 09:12:25
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-07 07:39:43
在高德地图上订了门票，未前往却不可退款，找不到在线客服，解决不了问题，因为生病不给取消订单根据《消费者权益保护法》第4条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”强调当事人在订立合同时应遵循上述原则。无论是在线预订平台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订票不得退改规则，违背了自愿、平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权。 2.根据《消费者权益保护法》第26条的规定：“……经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”商家制定的在线订票不得退改规则，属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得退改”条款的内容，都无法改变该格式条款的违法属性。 同时，“不可退改”格式条款，违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可退改”格式条款，是商家单方赋权给自己赋予利益，单方免除商家应当承担的义务和责任和风险，单方增加、创设消费者的义务，责任风险，单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。酒店或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说，虽然合同中有此条款的约定，但法律视该条款为无物，就相当于这个条款本来就不存在。 高德地图应该取消订单并且退还我支付的1215元
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