好利来芝士蛋糕未拆封发现异物，客服不处理问题
友爱喵
发布于 2023年07月12日 16:45
- 17367495605
- 好利来
- 有异物、脏污,食用后身体出现问题,响应时间长,客服态度差
- 赔偿,改善服务,道歉
- 79元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-17 16:01:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，已经告知您提供信息，您提供后我们处理，不提供无法处理。
友爱喵
补充投诉
07-18 15:38:59
售后还没处理，昨天反馈，今天还不处理
已经内部教育。祝您愉快。
友爱喵
补充投诉
07-18 13:20:07
反馈了，还是没有处理？
已反馈给相关负责人哦
友爱喵
补充投诉
07-17 19:14:26
那尽快处理，改善客服服务
您好，感谢您反馈的情况哦
友爱喵
补充投诉
07-17 16:11:30
别的不说，客服的态度是真差，影响心情
请提供您的真实姓名，联系专员登记后一般会在48小时内到账。会尽快处理，然后到账时间一般会在48小时内。
友爱喵
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07-17 16:05:13
售后是真恶心啊，客服跟你说的都不一样，客服说48小时，你说尽快处理
请提供真实姓名给在线客服，为您退款。会尽快处理，您尽快提供姓名吧。
友爱喵
补充投诉
07-17 15:57:50
为什么客服说48小时才处理
请提供真实姓名给在线客服，为您退款。
友爱喵
补充投诉
07-17 15:51:16
那尽快处理，客服说48小时处理
直赔余额的金额大于您的订单总金额，无法操作直赔。
友爱喵
补充投诉
07-17 15:38:16
退到京东余额不行？？
请提供真实姓名，为您退款。
友爱喵
补充投诉
07-17 15:34:37
客服说48小时内处理？就这个效率
是的，请提供真实姓名，为您退款。
友爱喵
补充投诉
07-17 15:14:19
已隐藏内容
您好，由于金额比较大，需要您真实姓名，微信系统才允许为您退款，请提供您的真实姓名。
友爱喵
补充投诉
07-17 14:55:25
同意，客服不处理，还为难消费者
您好，7月15日已经在京东平台回复您处理方案，如果您同意可以直接联系在线客服。
友爱喵
补充投诉
07-17 12:25:23
在线客服没有联系我，就是这样处理售后的啊？
友爱喵
补充投诉
07-17 12:20:58
态度不好，刚开始说京东，后来又说不支持，说尽快处理，现在还是没处理
您好，解决方案已经在线回复您。
友爱喵
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07-17 12:08:13
在线客服态度不好，为难消费者
您好，我们非常重视食品问题，目前解决方案已经在线回复您，没有其他方案。
友爱喵
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07-17 10:03:09
解决方案的态度有点不够重视食品问题
您好，目前解决方案已经在线回复您，没有其他方案。
友爱喵
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07-16 10:21:34
客服回复的不太认可。
您好，以客服回复方案为准哦～
友爱喵
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07-15 17:23:55
不解决问题，留言有什么用，留言还是之前的回复
已经再次通知在线客服为您留言。
友爱喵
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07-15 12:55:57
客服联系就可以，打电话没看到
请您接听电话，联系您两次，电话未接通。
友爱喵
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07-15 11:53:39
客服没有跟我沟通……
已再次通知客服与您沟通。
友爱喵
补充投诉
07-14 20:57:19
已隐藏内容
您好，针对您提出的产品问题，我们多次和您沟通需要产品检测后才能处理，目前给出的方案也是为了请您相信我们想处理问题的态度。
友爱喵
补充投诉
07-14 16:57:19
已隐藏内容
您好，具体的处理方案以及流程在线客服已经告知，如果需要处理请您联系在线客服。
友爱喵
补充投诉
07-14 15:58:27
已隐藏内容
您好，具体的处理方案以及流程在线客服已经告知，如果需要处理请您联系在线客服。
友爱喵
补充投诉
07-14 15:43:25
已隐藏内容
您好，具体的处理方案以及流程在线客服已经告知，如果需要处理请您联系在线客服。
友爱喵
补充投诉
07-14 15:22:33
我拍的产品照片和视频都有，不按规定处理，先寄回去的话，我担心问题产品寄过去，不处理了
您好，针对您反馈的情况，我们已经核实，通过您提供的产品局部图片无法判定异物是生产代入。关于您提出的需求可以在您邮寄回带有异物的产品我们检测后，如果确认是我们问题，我们可以按照食品安全法为您处理。感谢您的支持。
友爱喵
补充投诉
07-14 14:10:32
在线客服提出的解决方案不太认可
您好，在线客服已经与您取得联系。
友爱喵
补充投诉
07-13 14:18:17
客服没联系我，就这样对待食品问题的？
友爱喵
补充投诉
07-13 10:06:07
相关客服没有联系我处理售后
已经通知哦，稍后会与您联系
友爱喵
补充投诉
07-13 08:56:36
客服没有联系我，大品牌应该重视食品安全才对，客服怎么这个态度
您好，这边通知线上客服再次与您联系
友爱喵
补充投诉
07-12 18:15:48
食品安全问题应按规定处理
友爱喵
补充投诉
07-12 18:15:12
线上客服不作为，品牌也不作为吗
您好，以线上客服回复为准哦
友爱喵
补充投诉
07-12 17:51:21
食品安全问题为什么不按规定处理呢，店大欺客？
友爱喵
补充投诉
07-12 17:50:42
应该按相关规定处理，产品未拆封发现异物的
您好，非常抱歉，给您造成不愉快的感受了。您的情况我们和领导上报了一下，为了您更好的购物体验，这个订单可以帮您特殊退款一盒半熟芝士款项以后我们也会注意并及时改进。您这面可以联系在线客服帮您处理退款 很抱歉给您添麻烦了
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-12 17:17:35
已分配商家 好利来
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-12 17:17:35
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-12 16:45:25
在好利来旗舰店购买的办熟芝士，在未拆封的抹茶味芝士蛋糕里面发现了一根毛发，看着像是睫毛，向客服反馈，态度极差，又是要产品照片，又是要产品视频，都提供给客服之后，又说无法核实，那既然无法核实，为什么还要让消费者提供呢，纯浪费时间？好利来是品牌，品牌就这样对待食品安全的吗？买到问题产品就影响心情，客服的态度更让人生气，请按相关规定处理售后
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