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投诉京东客服,恶意欺骗诱导下单,实际退款金额与付款金额不相符

洞察喵 发布于 2023年07月26日 18:51
  • 17367745582
  • 京东客服
  • 京东商城
  • 实际退款金额不符,客服欺骗诱导下单
  • 赔偿,改善服务,道歉,退钱
  • 40元
  • 投诉已完成
洞察喵 评价 07-27 11:32:33


洞察喵 确认完成 07-27 11:32:33


洞察喵 补充投诉 07-26 20:57:07

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京东客服
回复 07-26 19:14:58

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黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-26 19:11:02

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-26 19:11:02


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 07-26 18:51:55

事情是这样的:我是京东会员,每个月有¥100会员礼金可以领取使用,昨天我想买一款六福珠宝的黄金吊坠,于是我就领了¥40的会员礼金,付款时发现,并不能叠加使用,该礼金属于全品类优惠,除了充值话费购买虚拟币以外,均可使用,是可以用来买黄金,之前有一次我就使用过礼金购卖黄金。于是我咨询了京东客服,客服告知我可以赔付¥20金豆作为补偿。¥20金豆抵不过我¥40的礼金,我要求赔付¥40京豆,客户表示,需要申请当天下午5:00给我答复,下午有京东客服给我致电表示:要求我下单确认收货,或者下单物流发出以后给我¥40金豆赔付。我觉得该方案并不合理,于是拒绝。京东客服主管和我沟通,表示,当即下单立刻返还40元金豆,我同意。下单后的因为没有使用其他优惠该单退款,再次购买时发现,上一单退款金额与我购买金额不相符,购买时支出923,退款只有833,少了40元整!所谓的赔付其实就是没有的,羊毛出在羊身上,偷偷扣下消费者的钱拿去换虚拟钱币,美其名曰补偿,其实都是消费者自掏腰包。抛出赔付这个由头,诱导消费者下单,然后从中牟利,强制扣下人民币换虚拟钱币!这是不合理的霸王条款,诱导消费者下单,未经消费者同意擅自扣款兑换虚拟物品!我现在要求京东客服退还40元!!并且从始至终线上客服跟我交流都没有要求要我下单或者确认收货以后才赔付金豆,电话里才说出这个要求,我觉得不合理拒绝。返还到账产生退款,又强制克扣我的退款金额。我要求退还40元钱!我有钱也不给你们京东花!这花钱买的金豆不要也罢!40元买40京豆,京东真是不要脸至极!退钱!退40元!一分不少的退给我!最好京东会员也给我退了,真恶心!京东谁爱用谁用!欺骗诱导消费者下单!联系客服不处理,无作为!


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