黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-06 18:32:05
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-06 18:32:05
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-06 17:27:24
7月28日在拼多多购买的九价疫苗，因为尚未预约时间较慢，我就在外地约到疫苗了，因此8月3日申请退款，因为疫苗未预约未使用商家同意退款，但要拼多多平台同意才可以，我申请拼多多客服介入，购买时候因为选了默认地址导致电话号码不对，下单时跟商家已经备注正确的手机号码，但是拼多多仍然联系错误的电话号，导致我错过他们电话，后我在拼多多客服平台多次留言正确电话号，希望他们快点与我联系，等了一天没有电话，就在我洗澡的时间里他们来一个电话我没接到，第一时间回拨过去，提示拼多多电话无法回拨，我又到app里与客服联系，然后再次叙述我的需求，客服是机器根本无法为我解决问题，我又打拼多多人工电话寻求帮助117客服告知我就是等待，我说是否可以现在给我打电话，工号为117的客服告知不可以只能等，我说怎么可能24小时待命呢，你们电话也无法回拨，平台线上联系客服每次都要重新描述问题然后也是让我等电话。我就是一个退款需求，我购买的商品未使用，商家也同意退款，线上说了很多次，就迟迟不给退款，一定要专员给我打电话，打电话就打一个，接不到也不会再打第二遍，回拨也拨不过去、联系不上他们，平台就给你回复已经打电话未取得联系，要72小时内回复，让关注电话，又要拖三天？我就是一个简单的退款诉求，在线上留言也说的很明白、他们一核实就可以直接给我退款，为什么迟迟不退款，为什么一定要打电话，而且就打一次电话没接到就没人管了，商家和平台都没有处理我的合理诉求，拼多多平台客服和商家客服都不能有效解决问题，特别是拼多多117号电话客服态度傲慢，让我去投诉
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