黑猫消费者服务平台
自动完成
09-11 21:01:21
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的问题，给您带来不便。我们已与您电话沟通，订单无法免费取消，针对损失我们申请适当补偿。希望今后为您提供更好的服务。
洞察喵
补充投诉
08-09 17:00:24
携程以收取50%手续费为由，但没有相关法律法规支撑，以霸王条款，格式合同强制消费者利用其交易强势地位，不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房不可取消原则，违背了自愿，平等，公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权。
尊敬的客人您好，您所反映的问题，已详细记录并反馈主管处理中，请您注意接听携程来电，感谢您的理解与支持，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-09 14:16:16
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-09 14:16:16
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-09 13:19:24
8月8日12点02分携程APP网上预定2间×2晚，8月12日入住泉州崇武WULIHOUSE民宿，总计金额2497元。12点31分取消订单，被携程告知不可取消，因预定页面标注不可取消，携程以此为理由拒绝我的订单取消。以霸王条款胁迫消费者接受如要取消需收取50%手续费。后联系酒店回复，确认30分钟内可免费取消，我的订单超过取消期限才不可退，而携程与他们联系人的时间是13：19。
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