已隐藏内容

2023年08月11日，顺丰理赔专员还在跟商家协商，但又一次告诉我这个件不在商家的理赔范围，于是我不再妥协了，拨打了12305，我把整个事件告知了他们，他们给了我一个重庆本地的顺丰电话，该工作人员让我帮助他们去跟商家协商，这样子处理的进度可能会更快一些，于是答应了他们的述求，经过我跟商家协商之后，他们同意顺丰按折损费550元收取这个快递，于是我把这个结果转达给重庆顺丰理赔中心，他们的工作人员说，她会尽快把这个回复通知到他们的理赔中心。

2023年02月11日，顺丰理赔专员还在跟商家协商，但又一次告诉我这个件不在商家的理赔范围，于是我不再妥协了，拨打了12305，我把整个事件告知了他们，他们给了我一个重庆本地的顺丰电话，该工作人员让我帮助他们去跟商家协商，这样子处理的进度可能会更快一些，于是答应了他们的述求，经过我跟商家协商之后，他们同意顺丰按折损费550元收取这个快递，于是我把这个结果转达给重庆顺丰理赔中心，他们的工作人员说，她会尽快把这个回复通知到他们的理赔中心。

约6点左右，顺丰理赔专员与我沟通，问我是否同意此方案，该方案是他们去跟商家协议赔付，他们赔付商家700元让商家收下这个快递，然后货品本身按照后台金额由商家需要全部退款2220给我，我给理赔专员说的很清楚，我淘宝后台退款窗口是已经关闭了的，商家没法赔付给我，顺丰专员说他们去协商，也告知了我的述求只想要回我本身的2220元钱，手表我是不会要的，我不接受任何协商补偿和让步，至于你顺丰跟商家协商事宜的事情我不参与，我会依法追究我的权益，要求顺丰全部理赔给我。今天不处理，我就天天打投诉电话，直到你们处理为止。

已隐藏内容

顺丰公司的处理进度。。。。

已隐藏内容

已隐藏内容

已隐藏内容

已隐藏内容

8月10日 13：56 顺丰工作人员告知我不能进行理赔，原因是我这个东西的化横必须要通过打光才能看出来， 外包装内包装没有破损，这个不在他们理赔的范围之内，他们的处理方案是赔付100元顺丰快递优惠劵 那么针对以上的回复的客服工作人员： 首先我不同意也坚决不同意这个处理方案，其次： 1、快递人员为什么上门取件不开箱验货？快递员代表的是公司还是个人？快递员上门取件，客户明确告知他是电子手表，我当时的外包装所有的包装都没有封装，他为什么没有先进行外观检查，还是他给我打的包？ 2、其次，同时快递员是不是代表顺丰公司，客户明确告诉是电子手表，为什么不告知客户需要保价，这是作为客户应该享受的权力，你作为顺丰公司代表的业务人员你有义务告知你的客户？ 3、再说出我的述求之后，顺丰理赔专员告知我汇报，但是不能保证理赔成功，承诺答应我6点之前给我回复。顺丰工作人员工号是：014*****

已隐藏内容

补充一下我寄出的快递单号SF166**********

本身于2023年8月2日再garmin佳明数码旗舰店购买了VENU SQ2象牙白【音乐款】智能运动手表，价值2220元人民币，我于2023年8月5日收到快递，当晚回家拆开快递，个人原因就不是很喜欢这个商品，毕竟实物和网上宣传的还是不一样，余是2023年8月5日22.24.11分其次这个商品天猫平台是可以支持7天无理由退货的，所以发起了退货退款，我按照正常流程申请退货，于是快递员于2023年8月6日11.37.38上门取件，当时快递没有包装好，刚好快递员也再我家门口，我说要不还是包好吧，我们家有透明胶带，快递员也答应了，当时还是快递员给我打的包，同时快递员来收快递没有告知我电子产品是不是需要保价，快递员打好包就把快递收走了，到了2023年8月8日10.50我手机淘宝弹出一条消息，说卖家拒绝我签收我的快递，当时还是我主动去联系派件的快递人员和卖家，为什么要拒签我的快递，经过反复的确认卖家告诉我因为手表表面刮花了，他们拒绝退货退款，我正是因为我不喜欢才选择的退货，手表刮花毋庸置疑，那应该是快递运输过程中造成的，其次手表上的保护膜我也未撕开，要多么大力才可以刮花，到目前为止我花了2220元买的手表天猫平台拒绝了我的退款，货我也是没有，到目前货物是个什么状态，发货方没有任何一个人主动来与 我联系，都是我自己三番五次打投诉电话，但是依然没有给我处理，所以我要投诉顺丰快递，损坏了我寄出的商品，必须按照商品金额赔付给我，不然我会依法维权到底。