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误订错机票时间,联系去哪儿网平台客服改签被拒

洞察喵 发布于 2023年08月15日 15:44
  • 17368109088
  • 去哪儿网客服
  • 去哪儿网出行服务
  • 售后服务欠缺,乱收费,价格问题
  • 改善服务,免费协助改签
  • 1180元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 09-25 22:01:00

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


去哪儿网客服
回复 08-26 21:12:54

已隐藏内容


洞察喵 补充投诉 08-16 10:40:35

至今未处理,东方航空也没有主动处理。去哪网也没有处理


洞察喵 补充投诉 08-16 08:21:07

去哪网和东航仍然尚未处理问题,去哪网只赔付200元。


洞察喵 补充投诉 08-15 17:41:24

1.我购买的机票价格是1189,我想改签到29号,机票只有1034元,如果退票扣费600,如果改签不退给我机票差价还要另外收300改期费,完全是霸王条款。在提前预定机票的情况下,并且机票还很充沛。我觉得更换航班时间是起码的一个服务请求。 2.我购买了机票业务,但是我还没有使用。第一时间和航空公司想改时间,航空公司推诿不积极协商,如果我没有投诉,他们甚至也不会打一个电话过来。 3.去哪儿网客服联系我。仍然没有解决改签问题,只愿意赔偿200元。


洞察喵 补充投诉 08-15 17:21:27

刚才去哪儿网的工作人员给我打电话了 1.不承认他们工作人员的失职, 2.让我自己再补八百块钱才能改签「但当时我联系他们改签的时候机票价格比我购买的价格还便宜,改签不需要加钱,但是非让我交300块钱的改签手续费。否则不愿意给我改,现在机票涨价了说让我补800块钱差价给我改签,也没提改签手续费。 3.仍然没有提出补偿我损失的方案。


去哪儿网客服
回复 08-15 16:40:33

亲,关于您反馈的问题,小驼已飞速传达给高级处理专员,有结果第一时间与您电话联系,请您耐心等待并保持电话畅通哦~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-15 16:32:32

已分配商家 去哪儿网客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 08-15 16:32:32


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 08-15 15:44:46

1.因为要定期。韩国的机票。收藏了两个订单,然后支付的时候没有注意付错了。第一时间就联系去哪平台客服改签,嗯,平台上没有改签的选项,而且客服也拒绝为我改签,中间也没有第一时间联系东航的工作人员为我改签,而是让我自己去联系。 2.我定的是8八月二十八号早上七点半左右的飞机这个价格是一千一百八十,我要改到29号早上。6点多出发的那个航班机票价格是1034。两个之间有差价,但是东方航空不退这个差价,如果改签的话还要再收300块钱。 3.又再次联系到去哪儿网的客服,客服说他们没有这个权限,然后东航又拒绝为我改签,然后耽搁了时间,机票已经涨到1800了现在, 4. 在我向东航和去哪儿网分别说明了当时定错的这个原有然后他们都拒绝为我改签。我当时都没有要退,就是差价我也不要,就是想改时间,他们不愿意,然后一直耽搁了几天,我觉得买机票也是一种消费,我们有退换的权利。而且当时购票距离飞机起飞日时间还特别久, 5.我现在的诉求是,让去哪儿网的客服和东航联系,按照当时的价格给我。改签到29号早上6点飞韩国的飞机。


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