平台商品有严重质量问题，抖音客服受理后偏向商家，未提供公平的解决方案
洞察喵
发布于 2023年08月15日 17:43
- 17368112207
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当
- 退货退款
- 2880元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-18 12:01:20
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-15 17:47:44
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-15 17:47:44
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-15 17:43:07
今年5月22号在抖音购买价值2880元的包包，5月29号收到货。期间只使用过两次（因为在家休产假很少出门）且正常使用，8月12号外出，包带五金处断裂。当天及时联系了商家，但是商家表示因为他们的售后没有这个能力维修，所以要拿出去维修，需要我给这个维修费。我对此解决方案不认同，于是向抖音官方客服放映此事。抖音官方客服解决几天之后，让我接受商家提出的解决方案，并未就我的利益和商家进行沟通。就商家和平台消极的售后态度，我要求退货退款。
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