友爱喵
评价
08-17 09:33:47
友爱喵
确认完成
08-17 09:33:47
您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-17 09:01:11
已分配商家 中国电信客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-17 09:01:11
友爱喵
补充投诉
08-17 00:28:49
订的提速包，变成放心包
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-17 00:27:19
1、放心用流量包诱导用户产生消费、说明：订购界面3元/G次，按次收费，不超不收费未对G次做说明，3元/次，给用户感觉就是3元使用这一次 2、订购界面、说明不清，且违规 第一：按次收费、却当月取消，下月才能生效，意味着就是包月使用，此做法强行让用户使用，导致用户的无限流量不能使用，且与3元/次有冲突，按次收费，为何是月度计算，是霸王条款。同时电信标准是超过套外流量标准是3元/G，那这个套餐就应该是解绑限速，按套餐外每1G流量3元的收费，而不是玩文字游戏出这种套餐第二：更多业务规则说明（流量使用抵扣顺序中说明套餐内全国流量 →放心用流量包 ；意思就是套餐内全国流量使用优先于放心用流量，为何直接按放心用流量进行收费 个人说明：于3月25订购，4月11日发现扣费现象，短信通知订购信息未说明订购流量包具体内容，APP订购文字表述有诱导消费的情况，而且我在APP里看不到我订购这个放心用流量包的任何信息，但是照样扣费。 目前电信APP已经下架该流量包，改为3元/GB的提速包而不是原先的3/次的放心用流量包，证明其本身已经知晓其产品存在的诱导消费的问题。
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