京东客服一个月不回复，不处理商家虚假宣传问题
勇敢喵
发布于 2023年08月21日 10:12
- 17368153898
- 京东客服
- 客服态度差
- 赔偿,下架产品,改善服务,作出处罚,道歉
- 570元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-20 11:01:11
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-21 10:51:04
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-21 10:51:04
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-21 10:12:31
本人于7月15号在京东商城自营店（四季沐歌家装建材京东自营旗舰店）购买一个能调光、调色的灯，7月16日收到并装上后发现只能调色不能调光。 并在当时反馈给商家，商家说调色就是调光。我这个是不调色的（商品详情叶写着亮度0%～100%随心调节） 然后7月17日投诉给京东客服，京东客服回复的又是重复商家所说的调色的问题，本人一直强调的是没有调光。。。 然后沟通了3轮，客服说自己新来的没有能力处理好，反馈专业，没有回复了， 8月3日后再次投诉京东客服，京东客服记录后，又一个星期没有回复。 8月11又再次投诉京东客服说，回复说是反馈了，但是没有结果。 8月20号回复了，又重复在调色问题上。没有处理结果。 总结京东客服问题：1，客服不专业，一个问题重复七八次也明白不了。2，客服记录不到位，跟他阐述的没有传输给上级。3，欺骗客户，说是反馈给上级，反馈给专业，最后又说没有反馈过。4，可处理时间极长需要一周回复一次，甚至不回复。 要求京东高级客服道歉，赔偿拆换损失。修改虚假宣传商品详情页，罚款，下架。
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