商家延迟发货，与平台客服沟通，未确认好方案，擅自操作用户账户进行退款
机灵喵
发布于 2023年08月19日 12:17
- 17368184270
- 京东客服
- 逾期不发货,响应时间长,客服态度差
- 发货,赔偿,作出处罚
- 861元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
08-26 12:50:09
星期三开会的时候京东打来了电话接不到，直至今天京东客服尚未再次联系我。
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950***或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-19 12:49:23
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-19 12:49:23
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-19 12:17:31
6.18日在京东的天之健运动专营店购买李宁羽毛球拍，本来是48小时发的，但是商家说没货了要七月底发，我想想问题不大也就同意了。结果一直等到8.7号问客服，客服还是不知道什么时候可以发货，于是我找到了京东客服，要求按延迟发货10%的赔偿，但是前提是要继续等商家发货；或者是赔付我20%，然后取消订单。结果京东平台未与我协商具体是哪个方案，直接操作用户账号取消订单，然后往我账户里打了10%的京豆，电话通知我已经处理完成了。在我毫不知情的情况下，操作我的账户草草处理，我当然不同意呀，结果申诉了2周，京东客服一直高高在上，丝毫没有诚意，说既然已经退了就让我接受这个方案，不然就没得谈，可是我问究竟是谁用我的账户进行的退款他们也不说，难道说他们未经同意，可以如此随意地在京东平台就修改客户的账户交易吗？客户的隐私和合法权益在京东平台上只是一张白纸吗？
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