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【店铺被恶意认领】【购买了高德旺铺】【已发送视频不解决】

洞察喵 发布于 2023年08月23日 10:32
  • 17368240826
  • 高德地图客户服务团队
  • 客服不处理,虚假地址
  • 道歉,修改宣传内容
  • 0元
  • 已回复
洞察喵 补充投诉 08-28 16:51:58

不存在沟通,就是通知我改不了,错的也没办法,只能自己承受


已隐藏内容


洞察喵 补充投诉 08-28 16:20:21

高德地图客服回复,拒绝修改错误信息,希望各位消费者不要上当受骗。


已隐藏内容


洞察喵 补充投诉 08-24 12:25:52

至今未接到任何处理结果


已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-23 10:49:49

已分配商家 高德地图客户服务团队


黑猫消费者服务平台 审核通过 08-23 10:49:49


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 08-23 10:32:49

8月初,按照高德客服的要求,我们请法人拍摄店铺视频、手持身份证视频、营业执照等。在8月4号发送视频邮件到高德客服的邮箱,并拨打400电话确认已经收到。然而等到现在客服一再不管不问,数次拨打客服电话,一直表示反馈中,无任何进展。 问题:高德有一个店铺,被他人恶意认领,并购买了旺铺,现在使用营业执照无法认领无法修改信息。地址和店铺图片等都是我们店的,只有电话不是我们的,这种截流的方式,实在是让人怀疑高德内部与外界勾结,截取客户,对公司影响极大。 其中高德的解释是,只要购买了旺铺就不能更改删除,他们也没办法,现在电话不是我们的,电话是一个同行的,如果有客户拨打这个电话然后上当受骗了,高德是否应该负起责任。 高德客服只有400沟通渠道,客服只能反馈,无法沟通到直接审核人,只能高德单方面联系我们,这种恶心的方式令人作呕!每次反馈短则7天,长则半个月以上,拖延大法。 视频里使我们自己得店铺实拍,截图是冒用的旺铺。


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