去哪儿网售后的不专业和误操作取消我儿子的行程，并给我造成很大的旅行损失
机灵喵
发布于 2023年08月23日 18:54
- 17368266005
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺
- 速处理,道歉,退款,赔偿损失
- 15000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-07 19:01:17
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
08-23 20:50:37
去哪儿反复给我电话，说只赔偿200补偿金额。1，首先我孩子的机票是他们误操作往返都退了，手续费也是我承担了。2，因为他们的误操作我儿子行程取消，并且我酒店都是按照我和我儿子两个人的标准定的，但是我孩子并没有享受到这个服务，我要求赔偿。对方不予处理。3，去哪儿网客服每次连线都换一个客服，我反复去交涉沟通同一件事，造成了我极大的时间的浪费还有精力的消耗。4，因为这件事我身心也受到很大的伤害，沟通无助，一再消耗自己的情绪。
亲，关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员，有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-23 20:01:09
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-23 20:01:09
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-23 18:54:14
我在去哪儿网购买一大一小杭州到东京往返的机票，由于行程变化要将大人小孩票拆分并给孩子购买托管服务单独飞往东京。结果给售后沟通，给我分开了大人小孩票之后却没办法给我孩子买托管服务。理由是第三方没权限，但航空公司明确说需要第三方操作。等于这张票解绑了我孩子的票就直接作废了，但去哪儿直接操作都没有告知后果。结果我反复沟通无果要求去哪给我取消我孩子的去程的机票，我重新买。去哪儿又把我孩子往返机票都退掉了。因为我人在东京，我已经提前买好和我孩子一同回程的飞机，他们往返都退掉，还扣了我手续费。沟通了半个月没有赔偿。因为他们的失误还造成了我定的酒店我孩子都没有享受到，直接造成我孩子整个旅程的取消，但对方不仅不予赔偿还反复换人沟通，把损失都推给消费者。在售后的沟通中已经造成我精神极大的伤害！
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