黑猫消费者服务平台
自动完成
10-19 10:00:56
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，关于您反馈的酒店事宜，我们已与您电话沟通解释，非常抱歉给您带来不便，感谢您的反馈。
正义喵
补充投诉
08-25 16:47:20
携程客服仍以代理商说酒店不同意退款为由拒绝退款，但仍说无法提供酒店的拒絕信 说是属于内部信息不能提供 简直是太荒謬！
尊敬的客人您好，您所反映的问题，已详细记录并反馈主管处理中，请您注意接听携程来电，感谢您的理解与支持，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-23 22:29:19
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-23 22:29:19
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-23 21:36:27
订的两晚清迈民宿，到达后发现非常偏僻 条件简陋 但却收费达到当地4星酒店的标准当天就联系携程要求退掉第二天的房间，携程拖了很久一直借囗代理商不同意退房。我第二天早上当面与老板沟通 老板当场答应退房退款 让我联系预订平台即可。并幫忙叫了出租车（因实在地处偏僻，出租車都很难叫到）。我把情況反馈给携程客服并上传了民宿的视频和老板的照片，但客服仍以要联系代理商为由拒不退款，后又多次催促，携程说代理商收到了酒店的书面拒絕信，但又说无法提供信件证明 只愿承担30%費用的退款。所以我只收到165元，现要求携程退还另外70%（385元）的房费退款。希望平台公平公正的处理投诉
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