


未能解决问题,平台设置不平等条款,侵犯了消费者权益,望解决问题
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已分配商家 猫眼演出


2023年8月28号预定了两张2023年中甲联赛广州足球俱乐部主场球票的票,下单后台风影响将9月3号的赛事改期到9月4号,联系客服退票,一直以无法退票为借口不予退票。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。国家广电总局《影院计算机售票软件系统规范》的第三部分第4条规定,“售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录”。因此,商家在售票APP上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款。霸王条款,消费者是可以不予履行的。消费者购买演唱会门票和购买其他商品不一样,只要消费者没入场观演,就说明没有享受主办方提供的服务,所以要求退票并不是无理要求。
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