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京东商城退货事宜处理效率低下导致无法正常行使七天无理由退货权益

机灵喵 发布于 2023年09月08日 10:45
  • 17368544435
  • 京东客服
  • 京东商城
  • 响应时间长,客服态度差,退货商品拒收一直不还
  • 退货退款,改善服务
  • 2500元
  • 已回复
机灵喵 补充投诉 10-11 20:05:42

现其余商品均已按客服要求返还,目前仍有订单编号:279*********及订单编号:279*********的商品滞留我的手上迟迟未安排人员取回,京东商城内显示我未及时寄回。 请官方客服尽快安排人员取回商品并完成订单的后续处理。


机灵喵 补充投诉 09-09 18:42:37

目前仅对其中一项订单作出处理 其余仍未有明确答复


京东客服
回复 09-08 11:32:57

您好,您可以联系京东客服反馈问题,具体方式:打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询;感谢您的信任与支持~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-08 11:29:45

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 09-08 11:29:45


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 09-08 10:45:07

在收到京东商品的第二天,因个人原因申请七天无理由退货,订单编号分别为:279*********、279*********、279*********、279*********、279*********共计2500余元商品,并且成功通过,我安排物流进行快递回商品,但京东上门取件并未对各商品寄回地址确认导致多个商品寄回地址错误,我多次联系京东快递、京东物流、顺丰物流和各个京东商家客服、京东客服确认情况,要求退回寄错商品然后我再重新退货, 京东客服多次以已拒收商品为由,叫我联系物流客服,京东物流和顺丰客服又表示商户已确认签收退货需由京东方面自行处理,如此持续多日仍未解决, 我的商品也不知去向,拒收的商品也迟迟不见退还,因为拖延多日导致七天无理由退货日期也已经超出,无法正常退货退款!


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