根据《消费者权益保护法》第四条规定，无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等，公平诚实信用原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权。飞猪平台上不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。且飞猪平台并无实际解决任何问题！客服永远只说没办法 他的回复压根没作用！！

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飞猪没有给我任何答复 就显示完成了服务 这行为侵犯了我消费者权益保护法 民法典第六条！！！

我如果是订了本地的酒店订错了 不给退款我能理解 大不了入住 关键是我没办法去到澳大利亚 不是我不愿入住 我还要额外花钱订酒店 飞猪却说邮件与卖家沟通 卖家就是不愿意退款 邮件却也不肯提供 酒店电话也不接 飞猪卖家也不回信息 投诉飞猪平台无望！

我人在香港 因为黑色暴雨 大巴无法回内地 于是临时在飞猪上下单了一个离我最近的香港皇家太平洋酒店 结果飞猪推送的却是澳大利亚的皇家太平洋酒店 我在香港酒店前台等了一个多小时 香港皇家太平洋酒店也看了我短信内容 都没发现是外国酒店 只让我跟卖家确认说 都没有收到资料 我才和飞猪卖家确认 说是订错了 连香港酒店前台都觉得无语 人没出国却订到了国外的酒店 飞猪拒绝退款说是我个人问题 说澳大利亚也有一家同名酒店