黑猫消费者服务平台
自动完成
10-12 12:00:47
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通喔
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-12 11:14:19
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-12 11:14:19
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-12 10:53:06
事情经过： 在京东购买一化妆品。在无拆封、不影响二次销售情况下申请七天退货，京东 收到产品后以sn码不一致为由拒绝退款。再次投诉后，售后又增加一条已拆封不能退货。随后多次向京东反映，最终处理结果无法退款，建议自行使用或转卖。 基本诉求： 保护消费的合法权益，按照消法和京东 售后条例正常处理退货退款。感谢！ 原因如下： 1.售后人员口头说退货产品是他们出售的产品，但sn码不符不子退货。京东 无任何条规定表明自营出售产品sn码不符不予退货。只是他们口头说sn码不符，出不了任何相关证据。此项是否为霸王售后条约。 2.产品退货时未拆封，京东快递收货时 已检查。在投诉后，京东增加了一条已拆封无法退货。这个如何解释？ 3,京东故意拖延处理时间，让我失去7 天退货、价格保护等应享有的消费者杈 益。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
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3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
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