去哪儿不予取消酒店，消费者未入住的情况下，先住后付直接给消费者扣款
机灵喵
发布于 2023年09月14日 10:45
- 17368656238
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- 不予退款,乱收费,霸王条款,强迫消费,涉骗
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黑猫消费者服务平台
自动完成
10-14 13:00:56
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲，关于您反馈的酒店问题，我司已联系您处理，感谢您一如既往的对去哪儿网的支持与信赖，我们将更加努力提供更优质的服务。
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商家处理中
09-14 11:24:32
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-14 11:24:32
机灵喵
补充投诉
09-14 10:49:58
本人并未入住，去哪儿却显示入住，还按照先住后付的条款进行强制扣款
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-14 10:45:19
提前10天预订9月13日入住的酒店后，未收到任何通知。9月11日决定取消行程，并预定了新酒店。但是原酒店的订单页面并未发现取消按钮，去哪儿app还默认了先住后付，并且并未通知截止取消退款的时间。由于订单显示先主后付，造成消费者认为只要未入住则不需要扣款。9月13日时，去哪儿app并未有任何行程提醒，该酒店没有任何提醒和沟通。9月14日凌晨0点转钟时间酒店也并未告知。后来我看app页面才发现这单并未取消，于是找平台客服解决，一直耗到凌晨2点，严重耽误了我的时间，一直到9月14日早上被告知无论何种方式都不予解决，不予退款 消费者未被告知预定信息，去哪儿和商家未及时联系，且消费者无法提前取消。最后先主后付的条款却要消费者未消费强制扣款，违反消费者权益保护法。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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