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唯品会刚刚联系我，对于两次发货包装不同，唯品会一口咬定就是同一个包装，又不能提供证明。我问客服，我怎么能鉴定两次收到的商品是同一个商品，客服回答不上我的问题，强制挂断电话，不做处理。这个行为明显就是否定了他们自己的话，商品就不是同一个商品，只能证明我寄回的商品不影响二次销售。

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条规定，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品的，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延，或者无理拒绝，其中第三款规定，以消费者拆封检验影响商品完好的为由拒绝退货的，视为故意拖延或者无理拒绝，最高可处以50万元以下罚款，情节严重的责令停业整顿，吊销营业执照。 首先商品包装污渍，我有理由申请退货退款，唯品会开始也同意。后来以拆封影响二次销售拒绝退货，我觉得这个理由，唯品会已经违法了。而且第二次寄给我的商品，不是我退回去的商品，我退回的是拆封的，唯品会第二次寄给我的，是未拆封的。所以我认为，我退回的是不影响二次销售的，所以唯品会第二次才寄给我一个未拆封的商品。可以理解为调换了我的商品，我觉得这个理由也是可以支持退货退款的。至于唯品会给出的没有给我更换商品和包装，那为什么前后两次商品的包装，防伪码位置不同，我寄回的拆封的防伪码，也不在第二次寄给我的包装上。两次商品包装完全不同，我有理由认为两次商品不是同一件商品，而且唯品会也拒绝提供他们视频证据，我是不是可以理解为唯品会强买强卖。我要求退货退款完全合情合理。

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2023年8月29日在唯品会购买SK-Ⅱ神仙水一套，金额690元。收货后商品包装有污渍，申请退货退款，商家审核通过，商家收到退货商品后，以商品拆封为由，影响二次销售，拒绝退货退款，并再次寄回商品给我。我第二次收到商品后，发现不是我之前退货的那套商品。商家重新发了一套全新未拆封的商品给我。我第一次只是拆了商品的外包装，商品的原包装我并没有拆开，也没有使用商品。商家寄回一套新的商品，那就证明我之前退货寄回的商品不会影响二次销售。而唯品会第二次寄回的不是我退货的商品，属于给我换货了，他们所谓的拆封影响二次销售也是欺骗消费者行为。既然拆封影响二次销售不能退，那就应该把我退货的那套寄给我，为什么要寄回一套新的给我。只能证明我退货的那套不影响二次销售。之前联系唯品会客服，他说没有给我换商品，也没有给我换包装，只是重新贴了胶带，寄回给我，那我退货的包装箱子上面的防伪码怎么没有了呢，完全就是欺骗消费者。上传的图片有二次收货的包装，可以看出不是同一件商品，所以我退回的商品是不影响二次销售的。第一次收到的这个白色箱子，也没有任何商品品牌字样，我认为这个白色箱子不能代表产品生产厂家的包装。国家也规定，以拆封影响二次销售拒绝退货是违法的。商家私自调换商品也是欺骗消费者行为