到现在也没人联系我，京东客服，就打算不管你了呗？

联系京东客服半个月了，一点不采取有效措施，就是拖延时间，我的诉求退款在不就是给我换新，商家一直在推脱责任，之前还给换货，现在成我人为的了，

您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~

9月初在京东自营店买的一台荣耀笔记本电脑，到货时候我没在家，等我我回家拆箱发现屏幕有划痕，当时跟客服说了，客服承认自己的问题说是可以退款换货，但是我着急办公就没退还自己买了全面保修第二天办公发现电脑有异响，我要求退货，把电脑返回去，人家说不承认电脑有问题还说我自己人为造成的划痕，又给我原返了，我没事闲的自己买了指定是有用的，我打投诉电话，这都快半个月，一点不给你解决，就是拖，说你爱用不用，保修他们本身自带还让我花钱去修，换新他们也不给换，态度恶劣，拖延时间，跟描述一点不一样说机器故障就退货，现在全是我们消费者的原因，接受不了，我怀疑就是翻新机器，涉嫌虚假宣传，做不到还赖我们消费者

2023年3月底，因京东平台宣传购买华为p60pro手机提供保值换新服务，因此选择在该平台自营店购买华为p60pro的手机，然后最近有新产品发布想要使用保值换新的服务，京东所提供的保值换新履约通道在最近的十几天内一直无法完成保值换新，并且京东以无货违约拒绝履约保值换新服务。京东构成根本违约，涉嫌虚假宣传。客服推卸责任，甚至以商品无货把责任推到消费者身上。基本诉求:京东方面可以按照宣传政策完成此次保值换新服务，提供保值换新绿色通道。