尊敬的用户您好，收到您的反馈平台非常重视，查看您的订单取消退款规则已在支付前明确提示为2023年09月08日11:00前未入住，可免费取消，超时无法退改，小驼接到您的取消申请后已尝试联系商家为您协商处理，目前已与您达成一致。感谢您对去哪儿网的支持与理解

亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~

8月30日从去哪儿旅行预定了BetterLife民宿（银桦路分店）2023年9月9日至2023年9月11日的民宿入住； 9月8日早上珠海发布红色暴雨预警，关闭当地的旅游娱乐项目，得知此消息后，决定联系商家取消民宿入住 （2023年9月8日12时19分），商家退回了9月10日后的房费，但由于平台是规定在2023年9月8日11时00分之 后无法取消，商家不给退回9月9日的房费，并提出解决方案：1、继续入住9月9日9日的民宿，2、退回100元当 补偿9月9日的房费（原价423元），3、以代买的方式卖出房间后补偿房费；在没有其他方法的情况下，本人暂时采取了 商家提出的第三个方案先去解决问题，同时联系去哪儿平台，平台客服在询问完我后也是默认用代买的方式去解 决这种问题，且一直把解决问题的时间拖到9日的上午以及晚上20点，最后以300块的代买价格通知我们，给予我经济 补偿，但实际上代买价格并没有告知我本人，继续提出过去当天过去入住和继续代买的方式（9月9日20时30分）和按原价423元的50%（211.5元）价格回退方式 去解决问题，提出的方案看似多样，实际上只有一条行得通，在拖延时间中让消费者妥协，在沟通过程中，平台也表示，即使是当地发生灾害，列车没有取消车 次，消费者无法入住，造成经济损失的主要承担者是消费者，利益向商家倾斜；商家方案被驳回后，我向平台 提出保留订单建议，平台保留订单的方式是继续扣费（423元），且默认消费者已入住（实际上并未消费）。后续拨打12315电话投诉，处理结果是该商家没有营业执照（附图所示）。