飞猪平台机器人误导，延误的航班告知成取消，被迫加价改签更晚航班。平台未予退差价
机灵喵
发布于 2023年09月21日 22:49
- 17368808743
- 飞猪客服
- 不予退款,售后服务欠缺
- 退款,改善服务
- 688元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-22 00:01:30
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-21 23:37:36
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-21 23:37:36
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-21 22:49:23
今天上午8点04分，飞猪平台电话机器人告知我，青岛往厦门的航班取消，让我选择按一：退票，按二：改签。只有这两个选项，我只好选改签，其后之后他发一条短信过来，我点击短信上的链接，选择改签航班，但是没有出现当天延误的17点多的免费改签的航班，我是帮家人代购的机票，当时跟在青岛的家人沟通时，发现对方的APP可以看到17点多的机票，但我这边只能看到18点多的下航的机票。只在原有票价基础上加688元还能改签厦航18点多的航班，因为看到有公务舱只要再加130，就花费818元选择了公务舱。之后之后才发现原来四点多的航班只是延误到了五点多，并没有被取消，于是联系飞猪客服，飞猪客服虽不断道歉但经过多次申请只同意给我200元红包，具体也不太清楚是什么样的红包条件，但这是因为飞猪平台误导，导致多花费了688元（经济舱价格），而且还迟飞了两个多小时误事儿。 初步推断是因为该航班是共享代码，平台设置不周全所导致，这里有两处平台有问题，一是机器人打电话告知我航班取消，其实航班并没有取消，其二登录平台链接，选择改签时未出现延误到17点多可免费改签的航班。
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