质量问题，维修过且仍存在质量问题，发布召回计划却找理由拒绝维修
机灵喵
发布于 2023年09月27日 18:02
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- 耳机异响,质量问题却拒绝质保
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机灵喵
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机灵喵
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问题：耳机出现爆裂/电流音/噪音增强的问题。2020年维修过一次，但问题仍然存在。查询到该耳机召回计划，且批次符合条件。其召回计划里明确表示”Apple 或 Apple 授权服务提供商将免费为受影响的 AirPods Pro（左侧、右侧或两侧耳机）进行检修。" 维修过程： 1.2023年9月15日，向官方客服致电，说明情况，明确提出原配充电仓丢失，但是发票/第一次维修记录单/原装盒子都在，客服回复符合召回计划，可以预约线下门店查看耳机具体情况。 2.门店用户以“充电仓丢失”为由，要求补办新的充电仓，才能维修。我回复：召回计划里没有说明维修必须绑定充电仓，且检修也不会对充电充进行维修或者更换，仅对左右耳机负责。同时苹果的耳机除了充电充有序列号，左右耳机也有独立的序列号，首次电话咨询客服也曾询问耳机的序列号进行查询，可见苹果有查询耳机序列的系统，以这种理由拒绝维修不能接受。 3.第二天，致电线上客服，客服说需要高级顾问处理，高级顾问处理后给出的拒绝理由有二： 一：过保（根据官方召回计划可知该批次产品本身存在质量缺陷，且维修过后，仍然存在问题。因此不应该以质保期已过为由拒绝合法质保要求。） 二：没有原配充电充（根据官方召回计划，仅对左右耳机进行检修，且耳机本身有独立序列号，同时原配的充电充序列号，发票，维修单证据都有，不应以此为借口拒绝原本就存在质量问题的产品维修服务）
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