携程 不准退酒店拒绝退款 拖延时间
友爱喵
发布于 2023年09月28日 10:26
- 17368928820
- 携程酒店客服
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
- 速处理,退款,退费,退货退款,改善服务
- 3216元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
10-11 14:55:53
已解决
友爱喵
确认完成
10-11 14:55:53
友爱喵
补充投诉
10-05 21:58:39
携程一直拖延时间不处理 不取消投诉就不退款 威胁消费者 霸王条款！而且强制要求只退30%!
友爱喵
补充投诉
09-28 12:04:56
携程霸王条款 我不接受30%的退款！
尊敬的客人您好，您所反映的问题，已详细记录并反馈主管处理中，请您注意接听携程来电，感谢您的理解与支持，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-28 10:56:03
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-28 10:56:03
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
09-28 10:26:13
本人通过携程预订了9月29日至30日的酒店住宿，26日请求取消但是携程不予退款。 1: 他们首先是以联系不上代理为由一次一次拖延时间。 2: 又以酒店不同意退款为由拒绝退单。 3: 于是我联系酒店方，酒店回复他们无权取消订单让我联系携程！携程同意酒店就会同意。 4: 并且酒店表示并没有收到代理商的取消邮件，而此前携程回复我他们第一时间给酒店写了申请取消的酒店。 以上可以看出完全是携程自导自演在忽悠客户。请尽快解决我的诉求，而不是一直推脱等到入住当天扣除我的所有款项。 一：不能取消本身就违反了契约平等精神，这时候 商家跟消费者之间已经不平等了!就算看到 不可取消”又怎么样?不平等的契约根本就不需要遵守! 二：消费者可以平等自主选择购买，不满意可以选择退换!我提前几天取消并没有给酒店造成任何损失!仍然能二次销售，凭什 么不能退?无非就是想要绑定消费者稳定销量！。 三：酒店被退房二次销售卖不出去是酒店自身的风险，关消费者什么事?这个风险不是消费者带来的!是任何酒店都存在的风险，凭什么要通 过绑定消费者这种方式来给酒店降低风险?四：这种霸王条款本身就是在钻法律的空子!
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
