黑猫消费者服务平台
自动完成
11-05 14:00:53
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-05 12:35:23
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-05 12:35:23
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
10-05 10:04:04
本人于2 023年9月28日大约晚上十点左右在同程旅行上购买了一张9月2 9日十点出发的汽车票，于9月29日凌晨在同程旅行上咨询客服是否可以改签，后又决定退票，但一直是机器客服并未解决我的诉求并提示要退票需要拨打车站电话也提供了车站的电话,本人拨打了很多次电话均未有人工客服解决我的问题,甚至有的根本打不通。于是在9 月2 9日上午八点左右打了同程旅 行客服电话，有一人工客服表示三天后退, 但三天后并未解决，我又一次拨打了同程旅行的客服电话，客服表示可以退款，但要以我9月29日上午八点的时间为节点来扣服务费，我无法接受。第一，本人在29日凌晨就一直咨询客服退票，此时距离我下单不过两个半小时。第二，我咨询订单上显示的客服时，机器客服一直提示需要找车站负责人电话才可以退票，但一直打不通电话。而同程旅行的客服表示只有打了同程的客服电话才算数，但他们并没有标注在订单上，导致消费者退票无门。第三，同程客服一直在推卸责任，之前确定好的三天退款并未做到，而且还需要消费者再三催促才有进度。第四必须退全款
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