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平台购机,到手即感侧键回弹差。后综合使用,难忍,联系享180日换新服务,未果。

正义喵 发布于 2023年10月12日 18:46
  • 17369177785
  • 京东客服
  • 京东商城
  • 活动虚假宣传,无法享受会员权益
  • 退货退款,改善服务
  • 2699元
  • 已回复
正义喵 补充投诉 10-12 19:54:40

手机在未争取同意的情况下被官方拆开后原路退回。 消费者原装未拆封新机变"拆解"机。 订单页面的"只换不修"是被恶意夸大的虚假宣传,要求赔偿并道歉整顿!


正义喵 补充投诉 10-12 19:28:52

手机有影响使用问题,要求享受新机"换货",但售后未提前征求意见,将才购八日的手机拆开检测。 现在不光诉求未满足,手机问题仍存在,同时新机变""已拆"二手机,影响使用和产品密封性价值。 要求退换货,改进服务。


京东客服
回复 10-12 19:15:51

您好,您可以联系京东客服反馈问题,具体方式:打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询;感谢您的信任与支持~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-12 19:00:01

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 10-12 19:00:01


正义喵 于黑猫投诉平台发起 10-12 18:46:55

因手机损坏,外出急用,选择平台购新机,次日到手。 感侧键的开关机键手感不如音量键,考虑开关机键在手机使用频率之高,恐影响耐用性。但因外出急用,暂未处理,此在前。 后综合使用,开关机键问题确实难以忍受,待节后,联系售后。被告知,刚好前一日过七日无理由退货。幸发现,该商品还有享受"免举证退换货`180日只换不休"字样,故要求享受该服务。 按照要求,将手机各信息进行清除后,次日上午快递员取走新购手机。平日用之前坏手机艰难维持日常使用。三天后接到平台电话,告知拆开手机检查,因贴过钢化膜,胶水将按键腐蚀,拒绝换新,且需要付费维修。 刚购新机不足八日,到手初即有开关机键物理问题,如今却找理由为钢化膜所致,拒绝换新。试问,刚购机,却得一台被平台拆开过、有物理问题的"破机",消费者如何接受?此为目前问题之一,在使用中还存在通话声音不稳定等难以描述的"暗病",如此简单粗暴,如何能得到合理维权?已经对该机品质有怀疑,如不能换新,请办理退货退款,并且要求改善服务,如果有"服务"有额外条件限制,请明确标明,且在制定限制时,考虑是否合理,是否侵害了消费者权利。


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