快手平台保护他们自己商户，出现严重质量问题不予支持
洞察喵
发布于 2023年10月13日 03:44
- 17369182825
- 快手小客服
- 快手商城
- 客服不处理/处理不当
- 退款,退货退款
- 6500元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
10-17 20:39:46
已隐藏内容
您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-13 09:52:26
已分配商家 快手小客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-13 09:52:26
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-13 03:44:18
本人于2013年9月28日在快手平台（阿域说手机）企业店购买手机三星Zfoid4云粉金12 512G，购买金额6500元，使用到10月7日手机突然卡住，关机之后，黑屏死机，当时联系商家，商家以超过七天无理由退货为由，说是可以返厂修理，不支持退货。联系快手平台介入，反复发图片与视频证明手机质量问题后，快手答复不支持退货处理，让客户自己找地方鉴定检测手机存在质量问题的认证报告。国内检测手机的三方机构价格为3000-9000不等，我就不知道机器都黑屏死机了，还做这样检测有啥必要,而且花这么多钱做检测，有质量问题报告出完，这么多的检测费用，商家能否给予报销。快手平台根本不管客户的实际情况。6500元购买的手机，9天的机器坏了就只能维修吗？外观完好，无磕碰及划伤的手机，黑屏死机的手机，平台让检测手机质量问题，到哪里去检测，国内很多检测机构都面对个人业务。即使同意对硬件检测费用也相当贵。 已经向12315消费者投诉热线申请帮助了，至今还没有答复，想找平台帮助解决处理。谢谢
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