黑猫消费者服务平台
自动完成
11-18 16:01:05
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商家处理中
10-19 15:29:58
已分配商家 猫眼演出
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审核通过
10-19 15:29:58
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
10-19 14:47:17
2023年10月18日猫眼小程序开放了薛之谦演唱会门票售卖，我邀请朋友帮我一起抢票，结果我们两个都抢到票。均为本人实名购票。因重复购票，需将多余的一张门票进行退票，致电猫眼平台人工客服，得到的回复是不予退票。该演唱会门票为预售，离演出时间还有10天，猫眼拒绝退款，违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定。且按照《消费者权益保护法》的25条，演唱会门票作为网购商品必须要接受七天无理由的退款。猫眼平台没有设置退款申青按钮，国家广电总局《影院计算机售票软件系统规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款” 所以猫眼平台单方面制定并提示的不支持退款是违法行为，不具有法律效应，是无效规则、无效提醒，消费者有权不予履行，并要求全额退款。
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