去哪儿旅行app酒店拒绝退款
机灵喵
发布于 2023年10月20日 14:57
- 17369321086
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,霸王条款,强迫消费
- 速处理,退款,退费
- 347元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
10-24 18:42:57
没时间跟你们玩
机灵喵
确认完成
10-24 18:42:57
尊敬的用户您好，根据您预订产品售前退改规则展示，本房型为不可退改产品。小驼收到您的退改申请后，多次联系商家协商，但因退改政策已明确展示且商家已安排留房，最终协商失败。非常遗憾未能协商成功，建议后续行程不定情况下选择退改较为方便的产品，避免损失。感谢您的支持与理解~
机灵喵
补充投诉
10-20 16:48:47
我不接受只退一半金额的霸王条款，去哪儿网区别对待用户有个别用户已给全额退款同一家酒店同一天
机灵喵
补充投诉
10-20 16:45:05
经与客服专员沟通他们还是坚持只退款一半金额对我的诉求没有进行任何回复
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，辛苦您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-20 15:14:23
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-20 15:14:23
机灵喵
补充投诉
10-20 15:04:21
已隐藏内容
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-20 14:57:13
本人因为演唱会紧急延期台风等原因，无法在该时间段内到达酒店入住，需要更改时间入住，酒店表示第三方平台订的他们无法处理后与去哪儿沟通客服表示不退不改。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则。”酒店和在线预订平台利用其交易强势地位,不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等公平诚实信用立即其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的分享权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等!属于霸王条款，我的诉求是更改入住日期或退全款，恳请有关部门协助处理，谢谢
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
