黑猫消费者服务平台
自动完成
12-12 11:00:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，十分抱歉這個問題给您带来不好的体验。關於您的案件我們已升級專員處理，如有任何疑問歡迎與我們聯繫，謝謝
正义喵
补充投诉
10-26 18:17:58
一直催我兑换点数，我就说了不会兑换，也弄不了，我的诉求就是退全款，你们只退了回程的，来程的还没退，我我始终没有答应退去程点数的事情，虎航那边有聊天记录的，不要再打骚扰电话逼我，威胁我时间以及过时不会有点数也不做退款申请的话语，谢谢
正义喵
补充投诉
10-22 09:15:42
現在拖延了那麼多天，我不僅買不到我老公虎航的那班飛機，我女兒也沒辦法跟著他爸爸飛的，嚴重影響了我們的出行，我女兒阿公的告別式可能參加不了，因為虎航那班售空了，我女兒4歲一個人要怎麼自己乘坐其他飛機！！
正义喵
补充投诉
10-22 09:10:31
收到回程退款，但是去程退款沒有收到，關於去程的我沒答應虎航客服，那時候只說讓我6點前我回覆，trip說6點前沒辦法給我答覆說會去跟虎航交涉，聊天紀錄如下
正义喵
补充投诉
10-21 23:16:06
她還說錢到沒到虎航那邊是他們合作之間的問題，所以退不退錢款就是trip的問題，還提醒我說機票漂浮不定讓我早點決定，接受
正义喵
补充投诉
10-21 23:13:15
客服回覆‘提醒’我說，如果我不接受點數的賠償就要繼續拖著這件事，可能需要一週甚至更多的時間來處理這個事情，所以我說你們這是在脅迫我，明知道我著急要幫我女兒另外訂票，她說這是提醒我，如果不接受點數那就只能再繼續拖著，我只能回答說接受，因為沒任何別的給我選擇，而且說不可能退款，只有點數，這就是他們的回答和處理方式，消費者就只能被他們擺弄，機票錢明明就是在trip那邊，他們就是不退，還怪虎航的問題
您好，为您补充转达主管。
正义喵
补充投诉
10-21 15:43:43
我現在要求退回現金，我不要點數了，不想讓步trip平台，本來這個錢根本就沒進入到虎航平台裡面，虎航並沒有任何損失，但是他們卻一直推脫責任
正义喵
补充投诉
10-21 15:41:42
現在trip說給我退虎航的點數，我不滿意，我通過trip買的票，為什麼不是trip的點數，還需要我打電話去到虎航讓他們按他們的價格買機票，這不是等於讓我再高價重新買票，本來是trip的問題，然後又把我推去虎航，讓我重新買高價票，而且強硬的告訴我只有改簽跟點數，而且需要打電話購買操作，增加我的時間成本
您好，您的反馈已为您转达主管跟进处理，请您放心。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-20 16:42:14
已分配商家 携程机票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-20 16:42:14
正义喵
补充投诉
10-20 15:27:28
虎航给我退去程的机票，但是回程trip给我订的是团体票，他们处理不了，我根本都不知道我私人订票怎么会变团体票，而且关于有没有帮我跟直航沟通这个问题，他们也不正面回应我，并且提供沟通的证明，所以这又存在隐瞒消费者权益
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-20 15:22:29
原本沟通退票，trip说让我上传资料帮我向虎航申请亲属生亡特殊情况退票退款，然后第二天给我答复说，虎航拒绝了，我就直接去跟虎航沟通并上传了证明，虎航表示没收到trip的沟通，并且马上解决方案说可以退点数下次用于购买机票，但是我在trip订购的属于团体票，他们处理不了，让我再跟trip联系退票退款，trip就说他们公司没有特殊情况退票规则，他们属于第三方平台，直航公司都可以退，他们这是什么霸王条款，我买的是航空的机票
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
