抖音平台通过私自退款包庇商家缺斤少两行为
勇敢喵
发布于 2023年10月23日 11:12
- 17369365423
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,虚假/误导宣传,包庇商家
- 赔偿,作出处罚,道歉,下架产品,修改宣传内容
- 14元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
10-26 12:43:49
平台客服私自关停订单，未解释过错。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-23 11:23:05
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-23 11:23:05
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
10-23 11:12:37
在平顶山建良糕点直播间购买的商品券，价值14.88，消费后仅得到13.9的商品，发现后在平台提出退款，商家以“按个数售卖”为由拒绝后，平台给出解决方案为平台补偿15元券，并未让商家因缺斤少两而受到应有的惩罚，且根据消费者权益保护法第55条规定，缺斤少两属于商家欺诈行为，商家应无条件退款且以一赔三。抖音客服多次打电话包庇商家欺诈行为，且试图通过平台补偿解决此事，最后以“不满足平台退款规则”结束了退款程序。 即便商家“按个数售卖”，但总斤两未达到相应的价格，证明商品本身存在问题，请平台不要再以这个理由搪塞！
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