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小米手机突发持续发热和异常耗电

友爱喵 发布于 2023年10月25日 11:48
  • 17369406520
  • 小米服务
  • 手机
  • 小米11(8 128)
  • 机身发热,维修二次损坏,故障诊断标准不合常理
  • 维修,延保,改善服务
  • 0元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 11-04 12:48:05

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


小米服务
申请完成投诉 10-30 12:46:57

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,我们已于 2023年10月29日16:32:24与您电话进行沟通并达成一致,希望您为本次服务进行评价,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电400*******,感谢您的关注和支持!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

小米服务
回复 10-30 12:46:49

已隐藏内容


友爱喵 补充投诉 10-27 22:18:57

再补充一些信息: 1、这个手机在夜间充满电以后,拔掉充电器到第二天早上电量自动消耗完,过程中是一直保持发热; 2、关机充满电后保持充电器一直连接,我的充电线上的功率数显一直有五六瓦,说明手机关机状态一直有五六瓦的能耗。 3、今天我带手机去武汉,华中通讯广场那边,进行了维修,那边检测是主板漏电,因此长时间温度比较高,而且导致周围的一些电器元件也被烧坏了,经过维修以后,目前一切已经正常,修费用200块钱。 总结,武汉小米售后就是垃圾。


小米服务
申请完成投诉 10-25 18:59:33

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,我们已于2023-10-25 18:24:19与您电话进行沟通并达成一致,希望您为本次服务进行评价,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电400*******,感谢您的关注和支持!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

小米服务
回复 10-25 18:59:22

已隐藏内容


友爱喵 补充投诉 10-25 15:27:11

如图,24日凌晨手机充满后关机状态下一直在发热耗电,早上开机电量只剩57%,随后瞬间掉到20%,咨询第三方人员,反馈可能是有内部漏电导致发热和耗电。白天只能一直插着充电器在高温下使用,电量也充不上去,耗电非常快。这种问题不解决,随时引起主板烧坏甚至发生破坏性故障,带来人员受伤和财产受损。


小米服务
回复 10-25 14:31:20

您好,您的反馈已收到,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-25 14:18:41

已分配商家 小米服务


黑猫消费者服务平台 审核通过 10-25 14:18:41


友爱喵 于黑猫投诉平台发起 10-25 11:48:43

小米手机于10月23日下午开始持续发热(包括关机状态,环境温度20℃左右),刷视频浏览购物网站等轻度使用10分钟,内部检测温度高达48℃左右,电池耗电速度极快,待机状态一个小时大约50%,而且由于高温,充电速度极慢,待机状态下充满约三个小时,轻度使用时由于温度过高,无法充满。该故障可能已经对本人完成了低温烫伤的身体损害,使用后指尖有明显麻木和刺痛感。 此故障前往武汉两家售后检测,对方声称小米检测软件检测主板无故障即为正常状态,不予维修。拨打400电话称以售后检测结果为准,有异议可以继续拨打小米机修中心电话咨询,尝试拨打多次未打通。 要求及诉求: 1、小米售后修改不合理的故障检测和判定标准,必须将产品能满足用户正常使用和合理发热温度范围及开关机状态下耗电纳入检测标准; 2、提供同型号或更新款的备用机并对本人手机故障进行检测维修,解决关机后发热和异常耗电、轻度使用中异常发热和耗电等问题。


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