投诉京东官方推卸责任
洞察喵
发布于 2023年10月25日 13:29
- 17369408687
- 京东客服
- 单方面退货,无法延期发货,承诺不兑现
- 发货,赔偿,改善服务,按照原来价格重拍
- 8044元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-24 14:00:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-25 13:43:59
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-25 13:43:59
洞察喵
补充投诉
10-25 13:40:03
快递员失误导致商品退款，现在所有优惠都没有了重新下单要贵上千元
洞察喵
补充投诉
10-25 13:34:02
京东物流站点负责人致电联系说明表示快递员操作失误导致商品退款，目前表示跟京东官方人员联系看怎么给个处理方式
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-25 13:29:31
2023.10.22晚上九点左右拍下一款卡萨帝555型号的冰箱电话写的家里人，拍下后联系卡萨帝京东自营店客服表示需要延期发货，客服表示必须要电话联系说明才行，但是一直打不通，隔天由于亲人在不知情的情况下同意了发货，仅过十来分钟再次联系京东那边就表示没办法延迟发货，经过协商京东专员表示将会联系物流人员与我联系，提供两个方案一.冰箱存放在物流点，需要再联系派送 二.退款后重拍，依然按照此前以旧换新的优惠价格来（该产品使用了以旧换新的服务，目前旧物已经被京东收走），今天京东物流突然在上午联系我，要我发送拒收的短信，考虑到此前与京东客服协商的方案没想太多就发了，短信名字并非我本人的，发送后就收到了京东退款的消息，客服表示拒收默认退款，对于物流人员未联系提供方案以及客服承诺未兑现一事不做解释，只是一味强调无法按照此前价格付款，只能按照现价重拍，不承认任何错误
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