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之前什么平台基本就是全额退嘛，基本一投诉，然后就给解决了，还挺快的，反正我觉得全额退不了，扣10%我也能接受，而且这周末明天入住我也没影响你销售吧，本来这东西我没有消费呢，就不能认为是我的消费，我认为没有消费你就要退我钱呀，买了还不给无理由退了还，太黑了吧

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在10月23日在同城旅行上定了天津康莱德酒店，当时并没有看到不可取消规则，所以我就订了，后面就没管，前天从深圳回来可能得了流感，就一直在发烧，肌无力等一些症状，已经烧到了40度，还一直没退烧，在楼下小诊所打点滴，我都这样难受了，平台和酒店还要求我去三甲医院开个证明，让楼下小诊所开证明还要盖章？真恶心坏了，而且不可取消是霸王条款吧，而且消费者协议保护法也明确规定了平台或酒店不得不可取消，违反了契约精神及平等等；并且我因病行程有变去不了了，我以后不定了吗，太黑了吧就赚一次性买卖吗，平台客服和酒店前台态度都很恶劣，说就是不能退怎么怎么样，而且就算我开了病历也不一定能退，得申请，太黑了吧，我一晚都没住，也不影响你销售吧，根本就不合理吧，不可能接受不退款的，如果没办法需要扣除我最多只能接受10%的违约金扣除，他们完全在钻法律的空子，霸王条款，不可能接受全额扣， 根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房＂不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。＂无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房＂不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是全额退款，或者扣除10%房费作为违约金，请予以协助处理谢谢！