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商家产品质量问题对我造成损失要求退货退款

洞察喵 发布于 2023年10月26日 21:19
  • 17369439071
  • 京东客服
  • 京东商城
  • 产品造成损失要求退货
  • 退货退款
  • 3999元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 11-25 23:01:31

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


京东客服
回复 10-26 22:37:55

您好,很抱歉给您添麻烦了,您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话:950***或联系在线客服(路径:京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”),感谢您对京东的支持,谢谢。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-26 22:35:54

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 10-26 22:35:54


洞察喵 补充投诉 10-26 21:30:42

2023年10月保价失效证明


洞察喵 参与集体投诉 10-26 21:19:03

本人帮母亲于2023年10月16号在京东小米自营旗舰店以人民币3999的价格购买了小米13远山蓝8GB 256GB,并于2023年10月17日签收,结果2023年10月25日22:00左右发现降价了人民币400并且30天保价,想申请保价提示已于2023年10月25日0点到期。我立马跟小米自营旗舰店的线上客服沟通,线上客服刚开始一直说已过保价无法申请,我说了我才晚了一天,客服说已上报专员会在24小时内联系。2023年10月26日我一直等到中午12点还是没人联系我,我就一直催小米自营旗舰店的线上的客服,结果等到2023年10月26日的14点36分才有小米自营旗舰店专员联系我,直接说无法申请,让打950***联系京东的客服,我立马打了电话,客服说已经申请,2023年10月26日18:00前会回电反馈结果,结果一直没来电话还是我自己打的,是另一个客服接的,态度很差,说之前的电话不是自己接的得核实,后面直接说超过时间无法申请保价。我只好投诉到了12315,投诉完京东的客服立马又给我回了电话,说我本来就超了保价期申请被驳回了,他得2023年10月27日再去线下申请让我给他时间,我回说我只是晚了20个小时申请而且你们没有任何弹窗提示降价,而且不是降几十块钱一次性降了人民币400元。结果客服又开始打太极说明天再去处理不保证能申请成功


正义喵 发起集体投诉 10-11 19:06:08

本人于5.1在京东自营购买惠普暗影精灵9笔记本电脑一台,至9.28为止,电脑频繁出现黑屏卡顿现象,直至完全无法开机。本人将商品送回检测,期间周期极长,对本人的科研进度造成严重影响,且造成本人存储于电脑中包括但不限于论文文献实验数据等资料全部丢失,且商家拒绝进行赔偿。经商家检测,本人购买商品确实存在非人为因素造成的质量问题,但商家拒绝退款退货。经本人了解,本人此次出现的黑屏现象是极多购买同款产品的消费者遇到的同样问题,这说明产品本身存在设计缺陷,即使对产品进行维修更换,此问题也将继续出现,这将对本人的科研任务造成不可估量的影响。因此,本人要求京东自营对本人所购买的此暗夜精灵9商品进行退货退款。

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