洞察喵
补充投诉
11-02 22:19:52
猫眼联系我不提款，但并没说明原因，这是他们单方面的行为，属于霸王条款
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-01 13:52:33
已分配商家 猫眼演出
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-01 13:52:33
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-01 13:26:46
0.5在猫眼平台购买2张网师园夜游景点门票，购买后因为天气原因没去成想退款，当天打客服电话退款无人接听。国庆后打电话客服，客服不允许退款。这是猫眼规定的霸王条款，首先不允许退款的字体太小无法引起注意，没有标注在显著位置。其次，根据国家广电总局影院计算机售票软件系统规范第三部分第四条，售票软件应具有退票功能。消费者权益保护法也明确指出，经营者不得以格式、条款、声明、店堂告知等形式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。所以猫眼单方面制定并提示的不支持退款是违法行为，不具有法律效应。是无效规则、无效提醒。消费者有权不予履行，并要求退款，属于非法侵占他人财产。
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