携程以换座为名义 实则使用客户改签权益 不仅未经客户同意 随意换到其他座位
勇敢喵
发布于 2023年11月07日 22:11
- 17369679203
- 携程火车-汽车-船票
- 不予退款
- 速处理
- 579元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
11-07 23:45:51
还有手续费不给我退就算了 现在我的票钱都没退回来
勇敢喵
补充投诉
11-07 23:44:56
但是在线换座不是应该消费者确定换座位详情 为什么给我主动确定
您好，关于您反馈的问题，已与您进行沟通解释，此单是在12306出票成功，然后同步我司平台免费在线换座，在线换座是免费提供的服务，目前已与您达成一致。由此给您带来的不良感受，我们深表歉意，也感谢您对平台的理解与支持，祝您生活愉快。同时为了进一步提升我们的服务质量，烦请您对本次服务进行评分，谢谢。
勇敢喵
补充投诉
11-07 23:33:08
人工打电话说最多可以申请20元退款 但是这个换座位一开始两个人换不了 如果能换那也不可能申请退票 一个人花五十多的手续费 然后再重新购票 这也没有按照消费者的要求来 也并没有保护消费者的同意权 是平台给我主动确定了改签的座位 而不是出现提醒让我是否确定要求换座位
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-07 22:14:02
已分配商家 携程火车-汽车-船票
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-07 22:14:02
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-07 22:11:48
用同一个手机订的两张车票 由于选的连坐没有坐在一起 然后要改签 只能出现自己信息 然后就选择改签 并没有出现什么车厢的具体信息 然后怕选错了 就点换到B座 以为的是换到同车厢的B座 出来改签成功信息发现是6车厢的 按理说我应该可以点确认选择换不换 但是平台并没有给我这个选项 直接给我确定了 然后我打人工都在互相推辞 让我自己去车站换票 到时候票都卖完了我换什么 而且这不是平台的问题吗 为什么不让人确定就自己确定了
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