去哪网上订海外酒店去哪儿竟然不知道代理的电话拒绝合理退费
洞察喵
发布于 2023年11月11日 03:18
- 17369747102
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,默认购买增值服务,霸王条款,强迫消费,涉骗,虚假宣传,价格问题,未履行合同
- 速处理,依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款,解释,退费,退货退款
- 2180元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-14 12:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，收到您的反馈平台非常重视，查看您的订单取消退款规则已在支付前明确提示为北京时间2023年11月10日00:00前，目的地时间2023年11月09日14:00前，可免费取消。之后预订人因自身原因或因其他非因法定原因要求变更或取消，将扣收全额预付款，小驼接到您的取消申请后已尝试联系商家为您协商处理，目前已与您达成一致。感谢您对去哪儿网的支持与理解
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，辛苦您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-11 10:23:26
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-11 10:23:26
洞察喵
补充投诉
11-11 03:40:51
1.已经同酒店预订部确认可以提前退房并且退钱3个晚上的费用 2.去哪网英文客服请重视11小时时差，不要你上班给人打电话谁接呀，上面图片有酒店邮箱和电话，你们可以自行确认； 3.客服要专业点 你都不知道代理的电话，你们确保代理不会出现违法等行为?资金和安全如何保证? 4.务必尽快退款，黑猫已投诉，后续会投诉消费者协会回国之后
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-11 03:18:10
1.去哪网跟第三方合作竟然不知道第三方的信息和电话？如何保证我们海外住店的安全？完全没有企业责任 2. 目前跟巴西当地酒店已经协商好只是2晚，剩下3晚当地酒店已经同意退费，然而去哪网伙同代理以各种理由推脱拒绝处理相关退费。 3.去哪儿网所谓的英文客服实际上并没有真正给酒店打电话沟通，各种理由推脱，巴西酒店未正常上班，电话打不通，去哪网客服下班等各种理由； 4.已经跟酒店沟通好了，酒店同意退款如图，现在携程拒绝履行退款义务； 5.国际机票预定也出问题，因为申根签也无法出境提起行李； 6.大家谨慎花钱，多花点省的在携程上损失更大！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
