没有解决，京东至今未给回复

您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~

11月9日于 Apple产品京东自营旗舰店购买的iPad10 代和同天同店铺购买的pencil2代于11月10日晚拆封后发现蓝牙无法连接上，当晚咨询店铺人工客服，并于11月11日按客服所给建议去线下授权店进行咨询求助，经线下店员帮助后发现仍无法连接，于是申请退货退款，但京东售后拒绝7天无理由退款(淘宝及苹果官网都可七天无理由退款，仅京东商城不支持7天无理由退货），并要求先行将产品寄回，经由其售后部分检测，且检测时问为7-15天，而且直至最后都没有给出确切的可以退货的承诺！存在故意拖延售后时间的嫌疑，且违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由！

本人于5.1在京东自营购买惠普暗影精灵9笔记本电脑一台，至9.28为止，电脑频繁出现黑屏卡顿现象，直至完全无法开机。本人将商品送回检测，期间周期极长，对本人的科研进度造成严重影响，且造成本人存储于电脑中包括但不限于论文文献实验数据等资料全部丢失，且商家拒绝进行赔偿。经商家检测，本人购买商品确实存在非人为因素造成的质量问题，但商家拒绝退款退货。经本人了解，本人此次出现的黑屏现象是极多购买同款产品的消费者遇到的同样问题，这说明产品本身存在设计缺陷，即使对产品进行维修更换，此问题也将继续出现，这将对本人的科研任务造成不可估量的影响。因此，本人要求京东自营对本人所购买的此暗夜精灵9商品进行退货退款。