猫眼客服对高额手续费未作出解释，也未与我协商处理方案。

已隐藏内容

2023年11月23日，本人在猫眼购票平台购买了两张陈奕迅演唱会成都场单价1980的票(演出时间12月8日)，现需退票，且距离演唱会开始时间15天，不影响平台二次销售，平台却收取高达40%退票费，作为消费者，本人权益受到严重影响。 我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台制定高额退票费比例的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款”。 同年陈奕迅演唱会上海场退票手续费最高20.6%，为何存在接近一倍的差距？文旅部对梯次收费没有做出明确标准，难道这是主办方钻漏洞设置高比例退票费的理由吗？主办方这一举动，表面上看上去是“防黄牛”，实际上却自己当了“黄牛”，最终受损害的还是消费者。 截止2023年11月23日21点22分，本人已退票一张，扣了40%手续费（订单编号245********），未退票一张（订单编号245********），诉求两张票原价退款。按照平台“规则”，超过今晚12点，全额不退。