机灵喵
补充投诉
11-30 10:01:29
不同意去哪儿平台提出的20多元的补偿方案，为何出了问题就要消费者（乘客）承担，明明是平台方失误。出行方案肯定是以收到平台（官方）信息为准，合同也是以此出行方案为准。乘客之所以选择第三方（去哪儿平台）订购火车票，就是基于对平台方在票务方面的专业服务和平台信誉。在没有信息明确提示下，没有一名乘客会认为G6329和G6332系同一高铁，这一说法已严重超出大众认知。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-26 18:55:57
已分配商家 去哪儿网火车票
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-26 18:55:57
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-26 18:09:10
本人于11月24日在“去哪儿旅游”APP,订购从东莞虎门站---汕头站当天高铁车票1张。后由系统自动生成三张分段订票，分别为E351******虎门---深圳北G6329，和E313******深圳北---惠阳G6332，E360******惠阳---汕头G6332。 出票后，虎门---深圳北G6329到达深圳北时间为17:10；而E313******深圳北---惠阳G6332发车时间为17:14,当本人拼尽全力17:12到信息提示的深圳北B4检票口时，已经无法检票通过，车票也无法退票，耽误当天行程和商务活动，对本人造成不可挽回的经济损失。 此后，将该问题反馈给平台官方客服，客服回复是G6329和G6332系同一高铁，拒绝协商以及退还车票费用。G6329和G6332系同一高铁的说法已超出常规认知，且G6329与G6332深圳北--惠阳转乘信息一直提示必须检票口检票，包括订单，手机短信并未明确告知系同一列高铁，只需车内转乘。普通乘坐人只能按照平台信息指引换乘高铁。 本人诉求：退还本次高铁车票费用187.5元，还有由此造成的误工费用500元，总共687.5元
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